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优化护理文化提高护理质量
【编辑日期:2014-12-29 16:48:59】??【来源:即墨中医医院】

【关键词】 文化 护理文化

  当今科学技术日新月异,不同国家与地区间的文化交流也日趋频繁,由于环境、生活方式、宗教信仰的差异,不同文化充斥着不同的领域,商业文化、企业文化、广告文化等在各行各业中与秉承中华传统的人们发生着摩擦。随着人们物质生活水平的提高,人们越来越期盼与之相适应的新观念、新文化的到来[1]。

  1 文化的概述

  文化从字典解释是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。可以这么讲,文化是一种社会现象又是一种历史现象,是社会历史的沉淀物。医院文化、护理文化概述:医院文化是指医院在长期的发展过程中形成的,为医院成长所共有的思想作风、价值观和行为规范。良好的医院文化是核心竞争力长久的根基[2]。护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和[3]。

  2 护理文化在医院中的地位

  护理文化是医院文化的重要组成部分,是医院文化的子文化,“三分治疗,七分护理”已道出了护理存在的重要性,它在保障医院的声誉、提高医院的医疗质量、维护医院的良好就诊秩序中起着举足轻重的作用。

  3 优化护理文化

  3.1 优化护士专业形象 护理队伍的充实和稳定受护士群体形象的影响,护士所呈现的群体与个体形象,又将极大地影响患者及公众对医院服务、医院护理能力的看法。Albent-Mehradian对交流内涵研究的结果提示:信息的收集55%依赖人的视觉,38%则依赖人的听觉,仅有7%靠过去的实际经验。由此看出,视觉的形象最为重要[4]。护士应该从注重自身的仪表开始传递给患者这样一个信息:我们是一群有能力、有责任、有信心的护士,我们精力充沛,我们将为您提供优质的专业服务。特别是护士管理者应该保证头衔的信息与实际行为相一致。护士的整体形象需要所有护士来塑造与维护,护士整洁的服饰、端庄的仪表、文雅的举止、得体的言语是给服务对象留下美好印象的开始,从而在今后的交往过程中将会得到更多的信赖与配合。护士除外在的形象美以外,更重要的在于有为患者服务的内在美。

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